对应变能力极为看重的比尔·盖茨表示：“世界上唯一不变的就是变化，变化才是这个时代的永恒主题。变化无处不在，竞争随处可见。”只有让自己学会应变，才能在这个不断变化而又充满竞争的商业世界立足。
第16个忠告　客户的需求是市场的导向
在对待客户服务方面，微软今后更要强调“自我检讨，自我改进，不断追求完美，坦诚而负责”，要给客户提供更多的价值。为此，微软内部制定了几个硬性指标，比如90%的客户反馈必须要两天之内回馈，3天以内要找到解决问题的方案。
从1994年10月起，微软公司每年举办一次征文比赛，对象限定在9～12岁的儿童，题目很简单：请描述你心目中最有魅力的电脑。这一别出心裁的设计体现了比尔·盖茨对市场的关注和深谋远虑。此举正是为了探知未来消费者的需求，了解潜在市场，为以后抢占市场先机做好准备。