很多人以为，所谓善于交际者，就表示会说话、善于操纵言词。事实上一个口若悬河的人并不一定会受欢迎，而那些沉默寡言者往往会更受尊重，因为他懂得专注地听别人说话，能够为别人着想。很多问题的根源，都在于过分强调个人的感受，而所谓的角色转换，就是以同理心去跟别人交流，强调的是站在对方的角度：假如你是他的话，会怎么想？怎么做？如能这样处世，那么生活中一定少了矛盾，多了理解。
有一个关于“角色转换”的经典小故事：从前，有一个人正在乡间散步，他见农民在驴的脖子上挂了一个铃铛，便自作聪明地问：“你为什么要在驴干活的时候，在它脖子上挂一个铃铛呢？”农民回答：“驴在干活的时候铃铛就会响，这样我就可以休息或做其他事。只要我听不到铃铛的声音，这就表明驴在偷懒，这样我就可以催促它干活了。”聪明人不以为然地说：“这不对吧!如果你的驴不干活，只是站在原地不停地摇头来骗主人呢？”农民想了想，问道：“那么请问，我在哪里能够买到像你一样聪明的驴呢？”